Na [Nome da Loja], nossos produtos são preparados especialmente para cada cliente. Por isso, o prazo total para recebimento do pedido é composto pelo prazo de produção e pelo prazo de transporte.
O prazo de produção começa a contar após a confirmação do pagamento e, quando aplicável, após a aprovação das informações, imagens, artes ou demais detalhes necessários para a personalização.
O prazo de produção pode variar de acordo com o produto, quantidade solicitada e nível de personalização. O prazo aplicável será informado durante o processo de compra.
Após a finalização da produção, o pedido será encaminhado pela modalidade de entrega escolhida pelo cliente.
O prazo de transporte é uma estimativa fornecida pela empresa responsável pela entrega e poderá sofrer alterações por fatores externos à [Nome da Loja].
O prazo total estimado deve considerar:
Prazo de produção + prazo de transporte.
O valor do frete será calculado de acordo com o endereço informado, características do pedido e modalidade de envio escolhida.
O valor será apresentado antes da finalização da compra.
É responsabilidade do cliente conferir os dados de entrega antes de concluir o pedido.
Caso o pedido não seja entregue por endereço incorreto, incompleto ou insuficiente, poderão ser cobrados custos adicionais para uma nova tentativa de envio, quando aplicável.
Quando disponível, o código de rastreamento será encaminhado ao cliente após a postagem ou despacho do pedido.
A atualização das informações de rastreamento depende da empresa responsável pelo transporte.
A [Nome da Loja] acompanha e presta suporte em situações de atraso, mas não controla diretamente os procedimentos internos da transportadora ou dos Correios.
Em caso de ocorrência durante o transporte, entraremos em contato com a empresa responsável para buscar a melhor solução possível.
Recomendamos que o cliente confira a embalagem no momento do recebimento.
Caso perceba sinais aparentes de violação ou danos causados pelo transporte, registre a ocorrência e entre em contato conosco o mais breve possível.
Caso a loja ofereça a opção de retirada, o cliente poderá escolher essa modalidade durante a compra, quando disponível.
A retirada somente poderá ser realizada após a confirmação de que o pedido está pronto.
O cliente será informado pelos canais de contato cadastrados no pedido quando o produto estiver disponível para retirada.
Após ser informado de que o pedido está pronto, o cliente deverá realizar a retirada dentro do prazo informado pela loja.
Para retirar o pedido, poderá ser solicitado o número do pedido e/ou documento de identificação do comprador.
Caso outra pessoa seja responsável pela retirada, a loja poderá solicitar autorização do comprador e os dados necessários para identificação.
Pedidos que não forem retirados dentro do prazo informado poderão ficar sujeitos à necessidade de agendamento de uma nova data para retirada.
Caso seja necessário realizar um novo envio do pedido, os custos de frete poderão ser cobrados do cliente, conforme a situação.
Para dúvidas sobre seu pedido, entre em contato pelos canais de atendimento disponibilizados pela [Nome da Loja].
